計算機網絡知識

1、計算機網絡知識

1.1計算機網絡知識概述:

計算機網絡的發展:

計算機網絡就是采用通信手段,將地理位置分散的,各自具備自主功能的若干臺計算機有機地連接起來的一個復雜系統,這個復雜系統可用來實現通信交往、資源共享或協同工作等目標。

計算機網絡是計算機技術和通信技術日益發展和密切結合的產物,其發展可分為4代:

◆第一代的計算機網絡實際上是指以單臺計算機為中心的遠程聯機系統,也稱之為面向終端的計算機通信網絡

◆第二代的計算機網絡簡稱為計算機—計算機網絡,它把一個計算機網絡分成“通信子網”和“資源子網”兩大部分

◆第三代網絡指的是開放式標準化的網絡,目前存在著兩種占主導地位的網絡體系結構TCP/IPOSI體系結構

◆第四代網絡是目前正在探討與發展中的網絡結構

功能:

計算機網絡具備3大基本功能:

Ø         通信交往,即計算機用戶之間的相互通信與交往

Ø         共享資源,包括硬件資源、軟件資源、數據與信息資源

Ø         協同工作,即計算機之間或計算機用戶之間的協同工作

分類:

計算機網絡根據不同的角度有不同的分類。

Ø         按地理區域范圍可分為局域網(LAN)、城域網(MAN)、廣域網(WAN)、互聯網(Internet

Ø         按信息傳輸技術分類可分為廣播式網絡和點到點網絡。

Ø         按網絡傳輸信息所采用的物理信道可分為有線網絡和無線網絡

Ø         按網絡的使用范圍可分為公用網和專用網

Ø         按網絡的拓撲結構可分為星形網、環形網、總線網、樹形網、完全連接網、交叉環形網以及不規則網。

組成:

    計算機網絡由計算機硬件、軟件、通信設備、通信線路(通信介質)以及數據和信息資源組成。

    另外,也可以把計算機網絡分為資源子網和通信子網兩個部分,通信子網負責網絡信息的傳輸而資源子網負責信息的處理。例如,對于局域網而言,資源子網是由LAN中的各臺計算機(服務器和客戶機)及其外部設備組成,而通信子網則是由傳輸介質、網卡和網絡其他連接設備組成。

1.2網絡協議和架構模型:

  網絡協議(有時也稱為通信協議)是指在計算機與計算機之間進行通信必須遵循的一些事先約定好的規則。網絡協議必須遵循標準化的體系結構,目前主要有ISOOSI標準和TCP/IP協議組標準。

?  ISO OSI/RM層次模型

  在OSI/RM層次模型中,把網絡協議規定成7層模型。

  I.    物理層
   給出了一個通信信道的物理媒體上傳輸原始的二進制數據流(也稱比特流)時的協議。
  II.   數據鏈路層
  給出了把二進制數據流劃分成數據幀,并依照一定規則傳送與處理的協議。
  III. 網絡層

  把數據幀劃分成更小的“分組”,規定分組的格式,給出使分組經過通信子網正確的從源傳送到目的地的協議。網絡層是控制通信子網正常運行的協議,它提供兩類典型的數據分組傳送服務方式。

?   數據報(datagram):也稱為無連接的網絡服務,適宜于傳送短的報文,傳送速度快。

?   虛電路(virtual circuit):是基于連接的網絡服務,類似于電話系統的通話。

  IV.   運輸層(傳輸層)

  根據高層用戶的請求建立起有效的網絡通信連接,處理端到端之間通信的差錯控制、恢復處理和流量控制問題,也可以方便的撤消與拆除網絡連接。

  V.     會話層

  允許不同主機上的各種進程之間進行會話。

  VI.   表示層

  為應用層提供傳輸的信息在表示方面的規則與協議。

  VII. 應用層

  為各類不同的網絡應用提供使用網絡環境的手段,具體規定了在用戶級別需要的、帶有通信任務的許多常用信息服務的規則和協議。
  TCP/IP協議組

  TCP/IP協議組,也稱因特網協議組,共有5層結構。

  I.   物理層

  II.  數據鏈路層

  III. 網絡層

  用來方便的連接各種通信子網,負責路由選擇合適的通信節點,使數據能從源主機發往目的地主機。其中有IP協議、ICMP(網際控制報文)協議、ARP協議、RARP協議等。
  IV.  傳輸層

  只存在于主機之間,提供主機之間進程與進程的有效數據傳輸。其中有TCP協議與UDP協議。

  V.  應用層

  提供了各種應用程序使用的協議,如FTPHTTP等。這里的應用層對應ISO/RM的會話層、表示層和應用層。

1.3網絡操作系統:

  網絡操作系統是實現網絡通信的有關協議以及為網絡中各類用戶提供網絡服務的軟件的集合,其主要目標是使用戶能通過網絡上各個計算機站點去方便而高效地享用和管理網絡上的各類資源。

  網絡操作系統除了具有處理機管理、存儲管理、文件管理、設備管理等基本的操作系統功能,還必須具有如下兩大功能。

Ø         通過實現各類網絡通信協議,提供可靠而有效的網絡通信交往能力。

Ø         通過實現各種網絡命令、實用程序和應用接口,向各類用戶提供網絡服務功能,使用戶能根據其規定的權限去使用相應的網絡資源。

  目前最流行的網絡操作系統是UNIXLinuxWindows NT ServerNovell Netware
   Novell Netware

  也被稱為Novell網。其主要特征是:

    Ø         對文件與目錄進行集中管理,提供目錄服務與帳戶管理服務

    Ø           主要采用文件級傳輸信息的方式工作,并以優化方式配置和管理最重要的硬盤資源內容

    Ø           具有相對完善的一批安全性措施,包括:卷/目錄/文件的管理,帳戶與計費管理,用戶權限、文件/目錄屬性限制,用戶登錄的站點與  時間限制等,都可以由LAN中的網絡管理員進行統籌規劃與管理

    Ø           提供了一類開放式的網絡軟件使用、安裝與開發環境

    Ø           提供了共享打印服務

    Ø          對硬盤與系統采取了較多的可靠性措施

Microsoft Windows NT Server

NT網絡。1993年推出NT系統,2000年后使用Windows 2000 Server。其主要特征是:

Ø         非常適合作為企事業單位應用服務器和數據庫服務器的支持,構成客戶機/服務器應用系統

Ø         提供了域模型工作方式和工作組模型工作方式

Ø         具有相當友善的用戶使用界面

Ø         具有相當良好的開放性

Ø         支持多種文件系統

Ø         采用用戶登錄環境文件(profile)和信任關系來加強集中管理資源和集中管理用戶環境與權限

提供有一批改進網絡可靠性與安全性的措施

 UNIX

UNIX系統是目前應用最廣的系統平臺,它重點實現以下幾個方面的內容。

Ø         文件管理

Ø         在網上管理用戶程序的分布與執行

Ø         網絡內點到點的郵件傳送和文件傳輸

Ø         網絡內非本地的打印輸出服務

1.4局域網技術

基本特征

局域網的基本特征是:

Ø         網絡的所有物理設備分布在半徑不超過半公里的有限地理范圍之內

Ø         整個網絡由同一個組織或機構所擁有

Ø         在局域網中可實現相當高的數據傳輸速率

Ø         網絡連接相當規整,有嚴格的標準可遵循

 網絡設備:主要有網卡、集線器Hub、重發器、網橋和交換機等設備。

◆網卡(也稱網絡適配器)

它與其驅動程序事實上已基本實現了網絡協議中低兩層的功能。

◆集線器Hub

物理層協議級的互聯設備,將多個站點互聯起來,也允許將多個網段連到同一個Hub

◆重發器(也稱中繼器或轉發器)

一種在物理層上互聯網的小設備,用于放大增強信號并進行轉發以保證信號可靠傳輸。它連接的兩個網段必須是同一種類型的LAN

◆網橋(也稱橋接器)

一種在數據鏈路層把網段互相連接起來的設備。在網橋中可以進行兩個網段之間的數據鏈路層的協議轉換。

◆交換機(也稱為交換器)

用來在LAN中互連多個網段,并可進行數據鏈路層和物理層協議轉換。

傳輸媒體:主要采用3大類傳輸媒體,即雙絞線、同軸電纜和光纖。

◆雙絞線

一種使銅質導線相互之間按一定扭矩絞合在一起的傳輸媒體,類似于室內電話線。

◆同軸電纜

LAN中主要采用細纜(適用于短距離、較少站點)和粗纜(適用于較長距離或較多站點)。

◆光纖

由單根玻璃纖維纖心、纖心的包層和塑料保護涂層所組成。按光在光纖中的傳播方式可分為單模光纖和多模光纖兩類。

協議標準和主要的媒體訪問控制方式:

LAN標準中主要關心物理層與數據鏈路層的網絡標準。目前LAN有十幾個協議標準,統稱為ISO8802標準(或IEEE802標準)。

當前使用最廣泛的LAN是以太網(ISO802.3)(Ethernet),也稱為CSMA/CD總線網。其主要特征是所有LAN中的站點本質上都連接在一條公共的總線上以廣播方式通信,采用帶有沖突檢測(CD)的載波偵聽多路訪問(CSMA)的媒體訪問控制原理進行。

另外還有令牌環網(802.5)、令牌總線網(ISO802.4)快速以太網、FDDI光纖網和ATM交換式LANLAN構建方式。

1.5廣域網技術

基本特征

廣域網的基本特征是:

Ø         網絡中信息的傳輸距離相對很長,涉及到對遠程計算機的存取和訪問

Ø         通常分屬于多各單位或部門所有,資源子網中的各類資源與通信子網分別由各自管轄與負責

Ø         長距離通信線路上傳輸速率相對較低,一般在幾十kbit/s2Mbit/s的數量級之間

Ø         網絡的相互連接結構通常不規整

 

數據通信:指的是通過通信信道在計算機之間進行數據與信息的收集、傳輸、交換或重新分布的一個過程。

數據通信涉及到以數字形式或者模擬形式發送數據與接收數據這兩個主要環節。

數據交換一般有3中基本方式

Ø         電路交換

Ø         報文交換

Ø         分組交換

網絡接入技術

家庭、小型商務或小規模應用的主要接入技術:

I.      普通電話公用網的接入

II.     ISDN接入,即窄帶的綜合業務數字網服務

III.    ADSL接入,即是非同步數字用戶環路接入技術

IV.     Cable MODEM接入,即采用電纜調制解調器在有線電視電纜上將數據進行調制

V.      低軌道衛星網接入

面向大型單位與組織機構至ISP(指通信子網)的接入技術

I.      X2.5公用分組交換網接入(最大傳輸速率是64Kbps

II.     幀中繼接入采用租用專線方式,是一種高速流水線方式的分組交換技術

III.    光纖接入

路由器和網關

路由器(router)是實現網絡層互連的設備,在OSI標準中稱為中間系統。這是一種應用相當廣泛的提供網絡服務的設備。路由器的本質特征是:提供網絡層的互連,具有路由選擇功能與流量控制能力。

網關(gateway)也成為信關,實質上是通信服務器。這是一種相當復雜的在應用層進行網絡互連的設備,可以用來連接異種網絡(包括不同的各類網絡操作系統),實現網絡之間協議的轉換,因此有時也專門稱為協議轉換器。

1.6 Internet/Intranet/Extranet

Internet

Internet的中文名稱為因特網,這是目前世界上最大的計算機互聯網絡。

Internet提供的服務有:

Ø         遠程登錄telnet——TELNET協議

Ø         文件傳輸ftp——FTP協議

Ø         電子郵件E-mail——SNMP協議

Ø         網絡新聞news——NNTP協議

Ø         以菜單方式瀏覽信息Gopher

Ø         按內容自動查找WAIS

Ø         全球范圍的超媒體信息瀏覽服務WWW

Internet采用的是TCP/IP體系結構網絡協議,加入Internet的任何網絡都必須支持TCP/IP,即在互聯網層采用IP協議,在傳輸層采用TCP(或UDP)協議。Internet的應用層協議很多,常見的有:

Ø         TELNET遠程登錄協議

Ø         FTP文件傳輸協議

Ø         SMTP簡單郵件傳輸協議

Ø         DNS域名服務協議

Ø         NSP名字服務協議

Ø         HTTP超文本傳輸協議

Ø         SNMP簡單網絡管理協議

連接到Internet上的每一臺計算機都必須有一個唯一的地址,用數字表示的Internet地址稱為IP地址。IP地址含有四個字節,32個二進制位,其分為5類(A類、B類、C類、D類和E類),一般使用的僅為ABC三類。為了便于記憶,采用域名來識別Internet上的計算機。

Intranet

Intranet又稱內聯網,它是把 Internet技術應用于企業局域網的產物,也是汲取了Internet和企業局域網兩者長處而有機的的組成的新型企業網絡。

Intranet采用Web技術和HTTPSMTPFTPSNMPDNS等一系列公開協議標準作為企業網構建時的基本技術,在企業LAN的基礎上增加了Web ServerMail ServerFTP ServerDNS Server等主要軟硬件設施,構成完整的Intranet網絡。

Extranet

Extranet又稱外聯網,即企業外部網,是Intranet概念的進一步延伸與擴展。它把Intranet構建的技術應用到了企業與企業之間的網絡互聯上,成為企業之間合作的紐帶或橋梁。

構建Extranet所采用的技術與Intranet基本一樣,即以Web技術、通信互聯技術和數據庫技術為核心,但需要考慮外部企業與外部用戶的訪問需求及相關的安全保證。

1.7 C/SB/S結構

客戶機/服務器模式:

客戶機/服務器模式(Client/Server)模式,簡稱C/S模式,這是當前最流行的網絡架構形式,也是網絡應用的重要方式。

從體系架構來看,C/S模式又分為兩層和三層模式。

◆兩層模式

從數據庫管理系統的應用來看,在LAN上采用C/S模式,至少擁有一臺數據庫服務器,為各臺工作站存取公共數據提供后援支持。把應用任務中的程序執行內容劃為兩部分:與數據庫存取有關的部分由數據庫服務器承擔,與應用的人機界面處理、輸入/輸出或一部分應用的邏輯功能等有關的部分由客戶端、工作站承擔。

◆三層模式

即客戶機-應用服務器-數據庫服務器三層。

I.客戶機實體內駐留用戶界面層軟件,負責用戶與應用之間進行對話的任務。

II.應用服務器實體內存放業務邏輯軟件,用來響應客戶機的請求,完成相應的業務處理或復雜計算任務。

III.數據庫服務器實體內駐留數據庫服務層軟件,用來執行應用層發送來的數據庫操作任務,任務完成后逐層返回給客戶機上的用戶

瀏覽器/服務器模式:

B/S是Brower/Server的縮寫,客戶機上只要安裝一個瀏覽器(Browser),如Netscape NavigatorInternet Explorer,服務器安裝OracleSybaseInformix SQL Server等數據庫。瀏覽器通過Web Server 同數據庫進行數據交互。

C/S的優點是能充分發揮客戶端PC的處理能力,很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務器。對應的優點就是客戶端響應速度快。缺點主要有以下幾個:

    只適用于局域網。而隨著互聯網的飛速發展,移動辦公和分布式辦公越來越普及,這需要我們的系統具有擴展性。這種方式遠程訪問需要專門的技術,同時要對系統進行專門的設計來處理分布式的數據。

    客戶端需要安裝專用的客戶端軟件。首先涉及到安裝的工作量,其次任何一臺電腦出問題,如病毒、硬件損壞,都需要進行安裝或維護。特別是有很多分部或專賣店的情況,不是工作量的問題,而是路程的問題。還有,系統軟件升級時,每一臺客戶機需要重新安裝,其維護和升級成本非常高。

    對客戶端的操作系統一般也會有限制。可能適應于Win98, 但不能用于win2000Windows XP。或者不適用于微軟新的操作系統等等,更不用說LinuxUnix等。

    B/S最大的優點就是可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網的電腦就能使用,客戶端零維護。系統的擴展非常容易,只要能上網,再由系統管理員分配一個用戶名和密碼,就可以使用了。甚至可以在線申請,通過公司內部的安全認證(如CA證書)后,不需要人的參與,系統可以自動分配給用戶一個賬號進入系統

1.8網絡安全性:

衡量一個計算機網絡的安全性,通常采用以下5個指標。

◆保密性:指保護網絡中的信息不被非法竊取。

◆完整性:指保護網絡中的信息在存儲介質中或在傳輸過程不被篡改或破壞,也不發生信息分組的丟失或錯序等事件。

◆可用性:指在資源主機中的資源的可用性與可操作性,包括網絡系統的正常運行。

◆真實性:也包括有可驗證性,主要指信息的可信度,包括發送或接受人員的身份證實以及提供信息的完整性、時效性和準確性等。

◆實用性和占有性:指保證信息與有關資源的可利用價值。

為了實現上述的安全性指標,需要有安全機制來加以保證。

u        標識與驗證機制

u        網絡訪問控制機制

u        加密機制

u        信息完整性機制

u        認證和審計機制

涉及網絡信息安全的技術很多。

u        訪問控制與目錄管理

u        數據加密

u        身份驗證與鑒別

u        TCP/IP安全協議(kerberosSSL/SHTTP

防火墻是一種運行專門的計算機安全軟件(稱為防火墻軟件)的計算機系統,即通過軟硬結合,能在企業內部網絡與外部網絡之間的交界處構建一個“保護層”,可以阻止外界對內部網絡資源的非法訪問,也可防止內部對外部的不安全訪問。

實現防火墻技術的產品目前主要有兩類。

網絡級防火墻:也稱為包過濾型防火墻,工作在傳輸層和網絡層。

應用級防火墻:也稱為應用網關型防火墻。大致分為3種類型:雙穴主機網關、屏蔽主機網關和屏蔽子網網關。其共同點是需要有一臺主機(稱之為堡壘主機)來負責通信登記、信息轉發和控制服務提供等任務。

1.9網絡應用:

目前LAN中仍在普遍使用著文件服務器、工作組和域模型等使用方式

文件服務器模型與域模型:

文件服務器(或打印服務器)為主體的使用方式

在這類LAN中,以一臺(或多臺)文件服務器作為共享資源的主體,在該服務器中的大容量硬盤中駐留著網絡中其它工作站點可以共享的文件與目錄。LAN中的用戶可以根據允許的權限以“文件”為單位去操作服務器硬盤中的內容。

以工作組為主體的使用方式:

在這類LAN使用方式中,由某個擁有特權的系統管理員創建起一個用戶工作組,其中包括了LAN的用戶要使用的大部分資源。

以域模型為主體的使用方式:

可以認為域模型是相對更先進更有效的LAN網絡方案,其中包含了“集中的管理與集中的安全控制”,有效的汲取了文件服務器中的長處。

在一個域中,至少由一臺域控制器,承擔域內集中式的管理與安全職能,將一批計算機作為邏輯上的對象,組合在一起稱為一個域。為了整個域的安全可靠工作,還可以在域內設置備份域服務器作為主域服務器的動態備份,一旦主域服務器發生重大意外,整個域還可繼續正常工作。

網絡計算

網絡計算是一種高效率、低成本的計算模型,這種模型適合于充分的利用Internet的功能,提供了一類一體化的解決方案。

網絡計算依托的基本技術,除了原有的TCP/IP網絡協議體系結構與數據庫技術以外,目前還有:

Ø         Web技術和HTTP協議標準(包括CGI公共網關接口和進一步的各類技術)

Ø         HTMLXML技術

Ø         瘦客戶機技術

Ø         Java語言編程技術和應用技術,包括Java Script

Ø         Browser/Server結構模式

電子商務

電子商務(electronic-Businesselectronic commerceeB)通常是指商務貿易活動中各個環節的電子化,其內容可覆蓋與商務活動有關的所有方面。

電子商務是一種典型的網絡計算模式的應用,大體可分為三類。

Ø         政府貿易管理的電子化

Ø         企業與企業之間的電子商務——也稱B2B方式

Ø         企業與個人消費者之間的交易(電子購物)——也稱B2C方式

1.10網絡管理

網絡管理是指對一個網絡的運行和網絡資源的規劃、設計、配置、監視、分析、組織和控制有關的所有必要活動,其主要任務是提高網絡的工作性能和運行效益,保證網絡的正常可靠運行,也包括能及時的分析與排除在網絡中可能遇到的故障或者發現潛在的問題。

網絡管理主要有5大功能。

Ø         配置管理:參數和狀態設置

Ø         失效與故障管理:對網絡中可能發生的故障進行檢測、診斷和定位。

Ø         性能管理:評估資源的運行情況

Ø         計費管理:資源使用和通信費用

Ø         安全管理:對安全服務機制進行管理;

根據網絡協議的兩大體系結構(ISO/OSITCP/IP),相應的有兩個網絡管理協議標準(CMIS/CMIPSNMP)。目前SNMP(簡單網絡管理協議)已經成為事實上的網絡管理協議的工業標準。

當前流行的網絡管理平臺有IBM公司的Netview for AIXTME10CA公司的Unicentre TNGHP公司的Open ViewSun公司的Net ManagerCabletron公司的Spectrum等。相應的網絡管理軟件有Cisco公司的Works3Com公司的Transcend/On demandBay Networks公司的OptivityCabletron公司的Spectrum等。

1.11 信息化基礎知識

電子政務:

   各國的電子政務建設,在呈現一定的共性的同時,相互又有很大的差異。之所以會這樣,一個重要的原因就是各國實施電子政務的環境很不一樣,比如公民環境、信息資源環境、法律法規環境等。中國是一個典型的發展中國家,政府與社會管理、經濟結構等都正處于轉型中,中國的信息環境不但有自己的一些特性,也在迅速的變化中。就與中國電子政務建設密切相關的信息環境問題和對電子政務建設產生影響的主要幾個方面,做出以下分析。

1.公民,特別是公務員的信息技術應用能力和信息化意識

 中國電子政務在應用過程中,考慮到了中國公民的上述特點。在許多城市和地區,政府在建設網站之前,就采用呼叫服務中心技術開通了政府服務熱線,并統一了特服電話號碼,使得大多數公民可以用自己熟悉的信息手段得到政府提供的各種服務。政府網站建成以后,通過網絡技術的應用進一步加強了熱線服務內容,公民甚至可以通過服務熱線間接上網獲得網上政府的各項服務。移動電話終端在電子政務中的應用也在逐步展開,比如部分城市或地區在公民提交各種申請或者審批事項之后,政府部門通過短消息把審批的進度、結論等信息發送給申請或審批事項的提交者。在相對發達的農村地區,許多政務公開的信息通過有線電視和廣播的方式送到家家戶戶,村民也可以到公共場所的數據終端作進一步的查詢。這些應用切實縮小了不同人群之間、不同人群與政府之間的信息鴻溝。 

2. 數據庫、信息基礎設施與其它信息資源的建設及應用狀況

對于信息資源的深層應用,特別是電子政務的業務系統應用,在未來3-5年將主要是在現有業務應用系統的基礎上進行完善,有的業務系統要作重大變動。多數電子政務工程在實施的起始階段,都遵循有限需求原則,我國目前成功的電子政務應用也一樣。因此,在進入實際應用后的若干年內,不斷完善是一個必需的過程。而且,由于中國社會和政府尚處在轉型時期,隨著社會與政府管理規范的逐步深入,電子政務應用系統的不斷升級也成為必然。中國將在海關、稅務、公共財政、金融監管、審計、公共安全、社會保障、產品質量監督、一站式服務的整合等方面加大投入,形成比較完整的電子政務業務應用網絡。

企業物流信息化現狀:

  一、信息化意識普遍提高,信息化進程正在加快
  由于我們的調查對象主要是大中企業,因此在接受調查的企業中,建立了信息管理系統和企業網站的比例較高。大約74%已經建立了信息管理系統,大約77%的企業已有自己的網站。已建管理信息系統的企業,系統是內部局域網的和廣域網的各占大約一半。
  二、企業信息化仍處于起步階段
  1.企業網站的功能以基礎應用為主。
  根據調查,公司網站的主要功能(見圖3)多是用于企業宣傳(40%),其次是信息服務(36%),用于內部通訊的占30%(因是多選題,超過100%),作為電子商務平臺的比例相對較少,大約占21%,但是比起前兩年正呈現出增長勢頭。
  
  圖3 被調查公司網站主要功能
  2.系統功能集中在內部資源整合,客戶關系管理的應用正在迎頭趕上。
  調查結果顯示,已建系統的功能主要集中在倉儲管理、財務管理、運輸管理和訂單管理,所占比例依次為56.4%43.6%、41%、41%,說明目前物流信息化項目的大多數還屬于第一層次。由于物流的基本功能是服務,與用戶的關系、對客戶的管理已經成為物流企業生存發展的關鍵因素,因此,客戶關系管理的應用正在迎頭趕上,在調查的企業中,其應用的比例已超過三分之一(35.9%)。這也是新建信息化項目的物流企業必須考慮的一項內容。
 
  圖4 被調查企業系統具備功能
  3.信息化的作用主要體現在提高效率和規范管理方面。
  已建信息系統的企業大約三分之一對系統比較滿意,滿意的原因主要是信息系統提高效率和規范管理,分別占51.3%和38.5%(見圖6)。物流信息化有三個層次,一是以內部整合資源和流程為目的的信息采集和交換,其主要的目標是通暢、低成本、標準化;二是通過與客戶的信息系統對接,形成以供應鏈為基礎的、高效快捷便利的信息平臺,使信息化成為提高整個供應鏈效率和競爭能力的關鍵工具;三是以優化決策為目的的信息加工、挖掘,把信息變為知識,提供決策依據。前面已談到,客戶關系管理與電子商務平臺的應用正在興起,一部分有基礎的企業開始關注更高層次方面的解決方案,這將是一個更加寬廣的市場。
  
  圖6 被調查企業對系統滿意的主要原因
  三、系統開發與投資的特點
  1.系統開發外包比例較大。
  由于信息系統的開發需要專業人才、專業技術,多數企業并不具備這樣的能力,因此系統外包的比例較大。已建的系統中,大約36.4%是企業自己開發,63.6%是外包的。外包的項目中,委托國內企業開發的占73%以上。
  2.投資規模與企業規模密切相關。
  總體來看,系統投資情況呈現兩頭多、中間少的現象,即小于10萬元的和大于500萬元的最多,其次是10萬~50萬元和100萬~500萬元的,而中間50萬~100萬元的只占不到3%的比例,如圖5所示。這與我們調查的企業情況有關。
  
  圖5 被調查企業系統總計投資額
  從調查可看出,系統投資額與企業營業收入密切相關。(1)信息系統投資額超過500萬元的企業,其營業收入全部在1億元以上,其中一半是營業收入在10億元以上,一半是營業收入在1-10億元的;從企業行業構成來看,其中一半是制造企業,40%是物流企業,只有10%是商貿企業;(2)投資額在100萬~500萬元之間的,主要是制造企業和物流企業,其中,營業收入為1億~10億元的大約占70%,營業收入超過10億元的和5000萬~1億元的分別占15%;(3)投資額小于100萬元的,營業收入在5000萬元以下的占62%,收入超過5000萬元的企業占38%。
  四、企業的信息化需求前景廣闊
  1.未建管理信息系統的企業信息化需求
  在未建管理信息系統的企業中,有一半的企業表示近期有建信息系統的打算,他們對信息系統的主要需求首先集中在客戶關系管理,其次是財務和訂單管理,如圖7所示。
  
  圖7 未建管理信息系統的企業最主要的需求
  未建管理信息系統的企業中有半數表示打算委托開發,由于企業的規模較小,預計系統規模在<10萬元和10萬~50萬元兩個層次。他們對開發商最看中的是咨詢與服務。企業了解軟件的途徑將主要是通過專家咨詢。
  2.信息系統升級需求增大
  與上面多數已建系統的企業對信息化效果表示不太認同相對應,根據調查,有大約44%的企業表示打算對系統進行升級。升級的規模根據企業規模而定,小企業集中在小于10萬元的升級要求,而大企業趨向于100萬~500萬元的高級升級需求。這表明,信息化的需求在不斷擴大,除了未建立系統的企業外,已建系統的企業的不斷升級也是一個巨大的市場。
  3.對信息平臺建設呼聲較高
  多數企業希望物流協會提供咨詢服務,介紹、引導、輔導、指導企業實現物流信息化,幫助企業降低投資風險。不少企業提出,希望建立公共企業信息網絡,構建全國物流信息平臺。尤其是一些中小企業,希望協會為中小企業選擇投資小、易操作且具有實效性的軟件。
  主要問題及挑戰
  在信息化總體水平提高的同時,仍存在不同程度的問題和差距。從管理角度看,面臨著許多事關信息化成敗的關鍵性挑戰:
  一、信息化在企業管理中仍未確立權威地位
  企業信息化是一項系統工程,從立項、設計、開發到實施,不斷的改進完善需要漫長的過程,也伴隨著企業的發展而不斷深入,因此隨著信息化在企業管理中的作用日益提高,需要有獨立的IT部門來負責有關工作,尤其是高層領導直接主抓。在我們的調查中發現一個奇怪的現象,盡管大多數企業的信息系統經過規劃與設計(占90%),但是,僅有55%的企業有獨立的IT部門,二者形成了明顯反差。這一方面與企業信息化人才的缺乏有關,也從另一方面說明,在現階段信息化在企業管理中作用有限,尚未建立權威地位。
  二、缺乏成熟有效的方法論指導
  企業決策層對信息化的意識有明顯提高,但在推進信息化進程時仍處于摸索階段,缺乏成熟有效的方法論指導。企業提出了幾方面問題:(1)系統開發戰略與企業業務的融合以及與企業發展戰略的一致性問題;(2)企業流程與信息系統相匹配的問題;(3)企業領導對自身信息化需求說不清楚,缺乏明確的總體設計、規劃思路和策略。
  三、系統運營與實施方面的領導力與執行力不足,人才匱乏
  一方面,企業業務人員對如何運用信息化手段提高業務和管理水平缺乏足夠的知識經驗和運作思路,另一方面信息化人才缺乏,尤其是既懂業務、又懂技術的人才十分匱乏。這兩個方面導致信息化的實施與推進困難,需要高層領導的領導力與執行力。尤其在系統試行階段,對員工的應用操作及規范管理均需要鐵腕。但在實際工作中,往往并不得力。
  四、信息化的總體環境與外部環境仍存在制約條件
  這里包含幾方面問題:管理體制與信息管理系統相結合的問題、信息化環境與整體發展問題等,自身信息化以及客戶企業、外包企業的信息化協調一致等問題。缺乏信息化的評價標準也是一個凸現的問題。
  從圖6可看出,當前信息化的主要作用體現在提高效率和規范管理方面,而對企業業務流程優化和直接效益相關不高,分別只占23.1%和10.3%。在調查中,深感缺乏系統有效的信息化投資回報分析指標體系和投資管理機制,對企業信息化進程也是一個障礙。信息化是一系統工程,這個系統工程的效益指標如何衡量?信息化與企業經濟效益的關系,與流程改造優化的關系、與企業核心競爭力的關系,需要多維度、長時間的檢驗。目前,社會對信息化投入對核心業務的促進程度及運營收益的量化分析普遍關注不足。
  五、供需矛盾突出
   已建管理信息系統的企業只有大約三分之一對系統滿意,雖然只有大約7%的企業明確表示不滿意,但高達60%的企業認為一般,表明企業信息化的效率和實施效果亟待增強。對已建系統不滿意的主要原因是功能達不到和服務培訓不足的(見圖8),分別占47.4%和26.3%。而軟件商認為,自身發展與生存之路艱難曲折:一方面競爭激烈,市場不夠規范與成熟,訂單的獲取極為不易;另一方面,客戶的要求越來越高,需求不斷升級,完工遙遙無期,往往是賠錢賺吆喝。這說明,在信息化方面供需矛盾仍很尖銳,供需雙方的認識存在較大差距,軟件商在滿足行業客戶需求、開發適用高效的信息系統方面仍有待提高。
  
  圖8 被調查企業對信息系統不滿意的主要原因
  1.物流信息化目前仍處于起步階段,主要應用在基礎信息化層面,高層次的應用如促進流程改造和優化、支持決策等不多見;

2.市場需求前景看好,信息化意識普遍提高,電子商務平臺的建設與客戶關系管理的應用正在迎頭趕上;

3.供需矛盾依然突出,已建信息系統滿意度不高,低成本、標準化、模塊化、系列化平臺產品需求迫切;

4.企業在通過信息化提升競爭力方面存在一些關鍵挑戰,尤其是信息化設計與規劃及信息化評價標準方面需要引導。
對策與建議
  今天,全球競爭對手都在使用信息化作為提高收益與競爭力的戰略工具,為獲得更大、更快的業務收益,中國企業必須盡快縮短與國外競爭對手的差距,快速推進其信息化進程,需要解決下述關鍵問題:
  1.企業高層領導必須積極參與信息化項目的戰略制定與規劃,需要學習如何進行信息化總體設計與規劃,使用信息技術來改造業務流程的最佳實踐。
  2.企業領導應根據客戶需要與業務需求來制定IT投資,制定信息化目標與策略,并劃分優先級別。
  3.軟件商應更深入企業或行業應用實踐,推出低成本、適用易用、標準化、模塊化的軟件平臺,既可滿足企業當前應用,也可滿足未來擴展與升級需要。
  4.需要對物流信息化加強研究與指導,包括案例的研究、信息化項目規劃設計的方法論以及信息化績效評價指標制定等方面。
  5.加強物流管理與信息化的培訓。根據調查,企業對培訓的需求較為迫切,包括幾個方面:
  (1) 行業成功經驗、物流與供應鏈管理知識以及企業管理戰略;
  (2 CIO培訓:信息化規劃與設計、策略與實施步驟;
  (3)對企業IT專業人才的培訓

2.計算機網絡重點和難點:

1   ISO參考模型和TCP/IP協議組, 模型的整體層次結構、每層的具體含義、任務和涉及協議標準、工作方式和工作原理;

2   網絡中的術語;

3   局域網是考試的復習重點(局域網中的通信子網和資源子網的概念)

4   IPV6的優點等,與IPV4對比

例題:

有多種設備可以實現不同網段或網絡之間的互連,互連設備通常可按工作在OSI模型中的層次來劃分。在物理層實現互連的稱為A ;在數據鏈路層實現互連的稱為B ;在網絡層實現互連的稱為C ;在運輸層及以上高層實現互連的設備稱為網關或D E也是一種用來構造局域網的常用設備,通常可以用雙絞線把服務器與PC客戶機等連入E

A~E    ①集線器            ②協議轉換器              ③網橋           ④路由器

          ⑤網關                ⑥轉發器

[分析]

       本題考查的是OSI模型中的各種互連設備。

       OSI模型是整個網絡部分的重點,模型的結構層次、各種協議類型和互連設備都是經常涉及的考點。

       網絡互連需要通過一個中間設備或中間系統,這稱之為中繼系統。按照中繼系統在網絡中所處的層次有以下幾種:

1、轉發器Repeater:位于物理層

2、網橋(也稱橋接器)Bridge:位于數據鏈路層

3、路由器Router:位于網絡層

4、橋路器Brouter:網橋和路由器的混合系統

5、網關Gateway(也稱網間連接器、信關或聯網機):位于網絡層以上,用于協議轉換

6、集線器Hub

[答案]

A    B  C   D    E

例題2

Browser/Serer結構是把__C__技術和數據庫技術結合起來的一種應用模式,這種應用模式把所有應用功能和數據庫集中放在__B__,實現了開發環境與應用環境的分離,便于管理和系統維護。該模式最大的優點之—是__A__。 (計算機網絡)

(59) AFTP

BTCP/IP

CWeb

DHTTP

(60) A.客戶端

B.服務器端

C

D

(61) A.客戶端不用安裝專用軟件

B.服務器端不用安裝專用軟件

C.運算效率高

D.傳輸速率快

例題3

WWW頁面訪問的大致過程如下:用戶在瀏覽器中輸入要訪問的 WWW 頁面的__(61)__地址(http://hostnane/dirctory/fi1e);瀏覽器通過__(62)__查詢上述輸入信息所指的 Web 服務器的IP 地址;瀏覽器通過網絡與該 IP 地址處的 Web 服務器的__(63)__服務端口間建立一條__(64)__連接;瀏覽器依照相關協議發送__(65)__命令;Web 服務器根據命令取出文檔,發送回來;瀏覽器釋放連接,顯示該文檔。

    (60):A.URL         B.EMS         C.NDS         D.DNS

    (62):A.NAT         B.EMS         C.NDS         D.DNS

    (63):A.HTML        B.HTTP        C.SMTP        D.SNMP

    (64):A.RTP         B.IP          C.TCP         D.UDP

    (65):A.TCP         B.GET         C.UDP         D.PUT

 

 


 


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